取消政策
在接驾时间至少 48 小时之前取消预订不收取费用，但 30% 的不可退还预订费除外。这给了我们时间填补您的空位，避免在其他客户想要预订的时段因车辆被占而蒙受损失。该费用平均为 $120。取消邮件的发送日期和时间决定您的退款金额。退款并非自动处理：您必须回复取消邮件并注明"退款"来申请退款。若距接驾超过 48 小时，您可获得 70% 退款；少于 48 小时但超过 24 小时，退款 60%；少于 24 小时但超过 4 小时，退款 50%。未登车（no show）、4 小时内取消、拒绝接受服务或放弃预订均不予退款。
以下情况视为未登车（no show）：
- 司机在接驾时间后等候 30 分钟，客户仍未出现；
- 客户在接驾时间前不足 4 小时取消；
- 对于行程超过 4 小时的订单，司机已出发前往接驾；
- 放弃预订 — 公司在约定时间无法联系到客户。
航班延误不收取费用。但若您接驾迟到超过 30 分钟且并非因航班或行李延误所致，我们将收取等候费。
例如，司机按时行驶两小时前往 Flagstaff，而客户取消或拒绝接受服务，则须支付全额费用。或者司机按时到达 Flagstaff，等候客户 30 分钟后离开，同样须支付全额费用。只要不耽误司机接下一位乘客，大多数司机都很灵活，愿意与您沟通后多等一段时间。等候费按每小时 $42 计收。
更改预订永远比取消更好，因为更改日期或时间不收取任何费用（服务类型相同的前提下），我们也希望您对我们的公司感到满意。如果您确实不得不在接驾前不足 48 小时取消，下次预订时提醒我们，我们将作为礼遇为您提供下次预订 8 折优惠。
落地后请打开手机、关闭飞行模式，并留意来电或短信，因为司机会与您确认碰面地点。与司机保持沟通是个好习惯：告知他们您何时落地并取到行李，可以让整个过程对您和司机都更顺畅。
以下情况我们将全额退款：
- 司机未出现；
- 司机迟到超过 30 分钟且客户选择取消；
- 重复预订 — 同一天、同一时间、相同地址；
- 因软件错误导致的价格故障，价格变动达 20% 或以上。详情见下文。
如果出现机械故障或司机失误，我们将尽力为您安排替代交通，且不收取额外费用，确保您不会滞留。我们支付给第三方交通方的费用不构成您获得退款的理由，您所付小费将全额转给第三方。
如果因软件错误导致您获得报价，修复后价格上涨超过 20%，您可以选择在接驾前至少 4 小时取消并获得全额退款。
如果我们错误收费，我们将乐意退款。但如果我们没有立即提出退款，很可能是责任在您。任何拒付都会使我们立即将您移交催收机构。欠款超过 30 天未付且未安排还款的，同样会被移交催收。预订费不予退还。
争议按公司实际成本计费。催收费用最高可达未付余额的 35%。您还须按每月 1% 支付利息，以及与追讨欠款相关的律师费。当然，这绝不是我们公司或取消政策的目的，但本服务并非免费。无论您是否付款，我们都必须支付司机工资和油费，而您是否愿意付款并不能改变这一点。
出现以下情况时，我们保留拒绝提供服务的权利：违法行为、辱骂、威胁、性骚扰、性暗示言论、种族歧视语言、不受控的体液排放、暴力、损坏财物，或试图损坏车辆。
故意不付款可能构成被称为"欺诈旅馆业主"（defrauding an inn keeper）的刑事罪名，以及执法人员认为适用的其他指控。